第十四章
1.行銷組合4P
產品（Product）、價格（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）。
2.行銷4C
顧客（Customer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、溝通（Communication）。
3.行銷5C
行銷4C ＋社群（Community），透過社群平台與顧客互動溝通，瞭解顧客需求與慾望、願付出的成本或代價。與4C相結合，增加黏著度。
4.行銷1.0
以產品製造為中心，通常運用行銷手法的4P理論。
5.行銷2.0
以顧客為中心，重點在於如何讓顧客繼續購買，通常運用行銷策略的STP理論（做出市場區隔、選擇目標市場、找出市場定位）。
6.行銷3.0
以人為中心，使用者成為伙伴，重點在於如何獲得消費者協助，在企業持續成長與獲得使用者共鳴之間取得平衡。
7.網路行銷
Internet Marketing
企業運用網路，將資訊傳達給消費者，並在網路上採取行銷策略（Cross等人，1995）。
是一種「多對多」的互動行銷模式，這種新型態之行銷模式突破了傳統「一對多」的單向行銷模式（Hoffman & Novak，1997）。
是網際網路與其他相關數位科技結合的應用，以達到行銷的目標（Chaffey等人，2000）。
8.網路論壇及討論區
網友在分類或主題討論區裡，貼文寫出自己的意見或感想。如：台大BBS批踢踢、Yahoo知識＋。
9.網路書籤
Social Bookmark，在特定網站上執行瀏覽器的書籤功能，且個人自建的書籤可以分享他人的服務。
10.維基
Wiki，用戶可以自由建立、編輯、發佈網頁內容。一大群人可以協同創作內容。常用於知識分享或做為網路上的資訊整合站。
11.專業型社群
針對特定專業主題成立，分享特定技術或知識。功能和用戶屬性因專業性而有所差異。常被企業作為蒐集資訊或促銷的適當地點。
12.影音平台
用戶上傳影片或照片與網友分享的平台。用戶間聯繫較少，滯留時間較長。可加註標籤，強化口碑效果。
13.社群互動平台
Social Networking Service（SNS），以社交目的為主，在社群內建立彼此認同的朋友關係，並透過日記、訊息、照片等相互溝通。
14.定位資訊服務
運用手持裝置定位功能，告知朋友自己位置，或得知朋友所在地點。
15.蜻蜓模式
Focus＋GET。運用四片翅膀協力合作，發揮相乘效果。「以人為本」的設計思考觀念架構。包括四大步驟（原則）：掌握目標（Focus）、引起注意（Grab Attention）、建立關係（Engage）、採取行動（Take Action）。
16.部落客
Blogger，在網路上發表個人的想法意見和經驗的人；撰寫部落格的人。
17.部落格行銷
利用部落格進行的行銷操作或行銷活動。
18.口碑行銷
Word of Mouth（WOM），對消費者與消費者 (C2C) ，以及消費者與行銷人員，建立積極、互惠式溝通的藝術和科學。是最誠實的行銷形式，立基於人們想和親友、同事分享經驗的自然慾望。（口碑行銷協會定義）。
19.網路口碑行銷
消費者透過文字、圖片等表達方式作為口碑資訊，應用網際網路的傳播科技或平台，與其他網路用戶彼此分享、討論、推薦產品或服務。
20.病毒式行銷
Viral Marketing，又稱病毒性行銷、基因行銷或核爆式行銷，是因應網路的應用而發展出的行銷模式。利用有意義的資訊或服務，藉由網路用戶間主動傳播的特性，來達到擴散的目的。
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